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旅游論文范文環巢湖國家旅游休閑區游客滿意度評價研究

職稱驛站所屬分類:旅游論文發布時間:2019-09-18 09:34:30瀏覽:1

以環巢湖國家旅游休閑區為研究對象,采用因子分析法提取影響游客滿意度的主要因子,并通過回歸分析法對游客滿意度評價因子與游客游后行為意向之間的關系進行探索。結果表明:旅游基礎設施

   摘要:以環巢湖國家旅游休閑區為研究對象,采用因子分析法提取影響游客滿意度的主要因子,并通過回歸分析法對游客滿意度評價因子與游客游后行為意向之間的關系進行探索。結果表明:旅游基礎設施、歷史文化、自然環境、旅游服務質量和旅游產品是影響游客滿意度的主要因子;游客對環巢湖國家旅游休閑區總體滿意度評價不高;游客滿意度5個評價因子皆顯著正向影響游客的重游意向和推薦意向。基于此,旅游目的地應該針對游客滿意度的影響因子,發揮優勢,彌補短板,以提升游客游覽質量和滿意度。

  關鍵詞:環巢湖國家旅游休閑區;游客滿意度;質量提升策略

  中圈分類號:F592.7

  文獻標識碼:A 文章編號:1009-2463(2019)02一0058一06

  DOI:10.19747/j.

  cnki.1009—2463.2019.02.009

旅游縱覽

  《旅游縱覽》以“發展旅游文化、傳播旅游知識、推介旅游資源、引導旅游消費、服務旅游大眾”為辦刊宗旨;以“專于旅游,精于攝影”為服務特色。主要欄目介紹:你約過人生,于是你來到世上。人生就是閱盡風景,于是《旅游縱覽》為你而來。

  一、游客滿意度及相關研究概述

  客的年齡、性別、受教育程度等人口統計學資料;滿意度是游客對旅游產品或服務能否滿足其 第二部分主要調查游客對環巢湖國家旅游休閑區需要與期望的評價,也是游客是否會再度購買的 的滿意度情況,共有觀測變量22項;第三部分主一個重要因素。

  近年來,“游客滿意”越來越受到 要調查游客游后行為意向,共有觀測變量2項。旅游企業、旅游目的地以及旅游學術界的重視,滿 本問卷采用Likerts 5分制量表度量,量表程度變意度也成為衡量旅游者對旅游產品(服務)、旅游 化范圍為1~5(1表示“非常不同意”至5表示“非目的地、旅游體驗品質的看法、認知和行為表現的 常同意”)。在正式問卷調查之前,邀請了相關行重要測量工具。Oliver認為顧客滿意度是消費者 業專家對問卷的內容效度和測量指標進行了評購買產品(服務)前的期望和購買后實際獲得體驗 價,并對部分游客進行深入訪談,以判斷問卷能否之間的差異[13;Chon指出旅游滿意度為游客旅 全面、真實反映游客對環巢湖國家旅游休閑區的游之前對于目的地期待與實際體驗后的差異,包 滿意度情況,最后根據反饋情況對問卷進行修改括對目的地的印象、旅游中實際感受的一切[z1; 完善。

  Baker和Crompton認為滿意度是游客個人經歷 問卷調研地點為環巢湖國家旅游休閑區內主活動之后的真實體驗,起源于個人與目的地互動 要景點,包括三河古鎮(5A級)、中廟一姥山島景之后所產生的心理感覺與情感狀況[3]。回顧游客 區(4A級)、濱湖濕地森林公園(4A級)、金孔雀滿意度的相關理論,大多以游客對于旅游產品或 溫泉旅游度假村(4A級)、冶父山風景區(4A服務的實際體驗感受與原先期望之間的差距值來 級)、紫蓬山風景區(4A級)。問卷收集時間為表述,如果值為正數,則游客感到滿意,如果值為 2017年9月22日至10月8日之間,共回收問卷負數,則游客感到不滿意。在游客滿意度基礎理 336份,其中有效問卷297份,有效率為88%,具論研究的基礎上,越來越多學者從實證的角度研 備良好的回收率。根據研究的需要,采用SPSS究游客滿意度的評價指標和影響因素。Burns、 19.0對成功回收的有效問卷進行數據分析,主要Craefe和Absher以美國10個熱門湖泊游客為 統計分析方法包括描述性統計分析、信度分析、因研究對象,利用因子分析方法將游客滿意度分為 子分析、回歸分析等方法,同時設顯著性水平為活動設施、活動服務、活動資訊和旅游體驗四個層 0.05。

  回歸分析結果顯示,旅游產品是影響游客重游意向和推薦意向的主要因素,而其在均值分析中卻得分最低。從產品類型來看,環巢湖地區依然以觀光型旅游產品為主,表現出類型單一、體驗性不強、吸引力薄弱和缺乏獨特性等特點。環巢湖區域應該憑借其良好的資源稟賦,立足青山綠水,突出地域文化,建立多功能、多類型、多層次的綜合旅游產品體系。并且強調“全天候旅游”和“四季旅游產品”,讓游客在不同的季節體驗到不同季節的特色旅游產品,使環巢湖成為一個一年四季皆可旅游的休閑度假旅游目的地。

  交通的快捷、生態、舒適、安全。二是要增加公共廁所、停車位、休閑驛站、指示標牌和景點解說牌等基礎性設施。三是要做好旅游購物規劃。在環巢湖區域的各個景點、重要節點、交通口岸、游客中心等地建立各具特色的旅游商品銷售點。并且可以開發鄉村創意產品DIY、巢湖捕魚、手工制作等體驗型購物類別,使購物過程更具吸引力,令人難忘。

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